LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE (Y LOS 7 PECADOS CAPITALES DEL MISMO)

Primero deberíamos preguntarnos lo siguiente: ¿Qué es para nosotros y nuestra empresa la Calidad en el Servicio y la Atención al Cliente? ¿Conocemos a nuestros Clientes y Prospectos? ¿Y nuestra oferta de productos y servicios? Parecería que sí, pero os aseguro que vale la pena reescribir las respuestas de vez en cuando en un papel, interiorizarlo y guardarlo para leerlo de nuevo cuando no obtenemos los resultados que queremos.