Napoleón Hill (sería sin tilde pues es nombre en inglés), fue un escritor de principios del siglo XX conocido por ser, en la práctica, el primero en escribir libros de autoayuda. Conoció a Carnegie, en su momento uno de los hombres más ricos del mundo, quien le animó a indagar en cuales deberían ser las virtudes comunes a aquellas personas claramente triunfadoras. Con su ayuda y sus contactos, investigó durante años las características de los prohombres de su época y escribió numerosos libros: "Piense y hágase rico", "La actitud mental positiva", "La clave de la riqueza", etc., siendo el primero de ellos el que más fama le dio.
EL ARTE DE ESCUCHAR EN LA VENTA
EN LA VENTA
Nos gusta mas hablar que escuchar
Casi todos estaríamos dispuestos a admitir que es mejor hablar que escuchar. Hablar es señal de autoridad y actividad, mientras que escuchar parece ser un empeño pasivo. El hecho es que se ha demostrado que el escuchar es algo activo, es trabajo mental. Hay pruebas que han demostrado que se produce una fluctuación en nuestros patrones de ondas cerebrales, aumenta la temperatura y el corazón late con más rapidez cuando estamos escuchando con atención.
CONFESIONES DE UN CLIENTE INSATISFECHO
Hay algunos que no se quejan, pero silenciosamente juran
nunca más regresar.
A través de sus compras, los consumidores deciden si una empresa
triunfa o no en el mercado. Por eso es importante que usted, como
negociante, esté atento a qué tan bien está tratando a sus clientes y si está
propiciando que ellos vuelvan a su negocio en otra oportunidad.
10 TIPS PARA FIDELIZAR A UN POTENCIAL CLIENTE
Entérate un poco más sobre cómo fidelizar a un potencial cliente.
Un elemento clave de una empresa
exitosa es la capacidad que tienen para captar la atención del cliente y
ofrecerle una propuesta de valor que lo cautive y fidelice.
Lima.
Pero tú ¿Sabes quiénes son tus
clientes? ¿Conoces sus características? ¿Tienes estrategias para fidelizarlos?
, si has respondiendo negativamente las tres preguntas, es muy probable que no
estes realizando una buena “gestión de clientes”, y por consecuencia estás
perdiendo la posibilidad de que tu empresa siga creciendo y prosperando.
10 tips para fidelizar a un
potencial cliente.
EL BARÓMETRO DE SERVICIO AL CLIENTE ALREDEDOR DEL MUNDO
Barómetro global de servicio al
cliente 2014: datos clave
Los consumidores cada vez son más exigentes e incluso más analíticos a la
hora de realizar una compra o contratar algún servicio pues ya no sólo comparan
la calidad y el precio de lo que adquieren, ahora les interesa recibir un trato
especializado e incluso diferenciado
GRAN DUDA DEL VENDEDOR, ¿NACE O SE HACE?
A lo largo de los años, he conocido vendedores que han
conseguido unos resultados comerciales inmejorables. En algunos casos,
desbordaban simpatía, extroversión y dotes de comunicación. En otros casos,
destacaban por una rigurosa planificación y disciplina y en otros, por un
esfuerzo y tesón constantes.
A profundizar en el análisis de cómo es el vendedor de éxito y tratar de identificar las características que definen el modelo de vendedor profesional, ha surgido siempre la misma pregunta: ¿el vendedor nace o se hace?, ¿Tú qué opinas?.
TIPOS DE VENDEDORES
No todos los vendedores presentan las mismas aptitudes y
actitudes. No todos los comerciales consiguen los mismos resultados en un mismo
mercado, ni un comercial logra el éxito en todos los mercados. Las
peculiaridades de cada mercado son las que determinan las características que
debe tener el vendedor para alcanzar el éxito en dicho mercado.
ÉTICA COMERCIAL: EL CÓDIGO DE HONOR DEL VENDEDOR
¿Eres comercial?, ¿promotor comercial?, ¿agente
comercial?, ¿vendedor? Bueno, el nombre no importa mucho. El caso es que te
dedicas a vender cosas, ya sean bienes o servicios. Usaré la palabra vendedor,
para que nos entendamos todos. Entonces imagino que te habrás dado cuenta de
que los vendedores no tienen muy buena fama. La gente cree que el objetivo de
un vendedor es ganar dinero a toda costa. Lo que no saben es que los buenos
comerciales se guían por su propio código ético.
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